POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO — MACARENA RUÍZ

TENGA EN CUENTA QUE NO REALIZAMOS DEVOLUCIONES GRATUITAS, SE APLICAN CARGOS.

1. Devoluciones

¿Es posible devolver mi pedido?

Sí, es posible. Si no está satisfecho con los artículos que ha pedido a Macarena Ruíz, tiene la opción de devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Para ello, el pedido debe cumplir estrictamente con las siguientes condiciones:

1. El producto aún conserva todas sus partes, componentes y el embalaje original ha llegado exactamente igual que el producto.

2. Es evidente un manejo normal del producto; se excluye cualquier daño o rotura debido a un uso descuidado o inadecuado.

3. Los productos para los cuales la higiene es un factor importante han sido limpiados a fondo antes de iniciar el proceso de devolución.

4. El producto se ha encontrado defectuoso inmediatamente después de su recepción.

5. Macarena Ruíz tiene el derecho de cobrar al cliente los gastos de envío derivados de la devolución.

6. La devolución se procesará dentro de los 7 días hábiles siguientes a su recepción. Si se cumplen todas las condiciones, la devolución será reconocida oficialmente dentro de este período.

Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos si sospechamos que los mismos han sido usados o dañados sin culpa de nuestra parte.

¿Cómo puedo iniciar el proceso de devolución?

Si su pedido cumple con las condiciones anteriores, deberá seguir los siguientes pasos:

• Enviar un correo electrónico a: soporte@macarenaruiz.com

• Asegúrese de que el correo electrónico contenga la siguiente información:

  • Número de pedido

  • Motivo de la solicitud de devolución

  • Foto del producto en caso de rotura o defecto

  • Nombre y apellido del cliente

  • Dirección de envío del cliente

Una vez recibida su solicitud, nos pondremos en contacto con usted para proporcionarle la dirección de devolución correspondiente. Nunca envíe la devolución al remitente original que figura en el paquete; le enviaremos la dirección correcta después de su solicitud.

Usted, como cliente, es el único responsable de asumir los gastos de envío de la devolución del producto. Todas las devoluciones se enviarán a nuestro almacén central en Asia a expensas del cliente.

2. Condiciones de Cancelación y Derecho de Desistimiento

El consumidor tiene derecho a desistir de este contrato de conformidad con la normativa aplicable, siempre que sea una persona física que celebre una transacción legal con fines que no estén predominantemente relacionados con su actividad comercial o profesional.

• Derecho de cancelación: El período de cancelación es de 14 días a partir del día en que usted —o un tercero nombrado por usted que no sea el transportista— haya recibido o aceptado físicamente los bienes.

• Proceso automatizado de envío: Dado que en Macarena Ruíz trabajamos con un sistema completamente automatizado, los pedidos se procesan y ejecutan tan tan pronto como se realizan. Por lo tanto, no es posible interrumpir el proceso de envío una vez en marcha, por lo que no es posible realizar un reembolso antes de recibir los bienes.

Registro para envíos en tránsito

Debido a que nuestros productos se envían directamente desde nuestros centros logísticos en Asia, pueden producirse tiempos de tránsito más largos sobre los cuales no tenemos un control absoluto. Si los productos ya se encuentran en camino hacia su domicilio, la cancelación anticipada no es posible.

Por favor, espere hasta recibir los bienes y posteriormente proceda a tramitar su devolución. No obstante, puede informarnos con anticipación sobre su decisión de cancelar. Para garantizarle una gestión lo más ágil posible, le pedimos que nos envíe una confirmación o comprobante de envío de la devolución.

Procedimiento de ejercicio del desistimiento

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos a través de una declaración clara enviada por correo electrónico a soporte@macarenaruiz.com sobre su decisión de desistir de este contrato. La revocación del contrato se completa de forma efectiva una vez que hayamos recibido los bienes devueltos en nuestras instalaciones. Los costes directos de la devolución de los bienes correrán en su totalidad a cargo del comprador.

3. Consecuencias del Desistimiento

Si usted desiste de este contrato, en Macarena Ruíz le reembolsaremos todos los pagos recibidos, con excepción de los costes de entrega (así como los costes adicionales derivados de haber elegido un tipo de entrega diferente a la opción de entrega estándar más económica ofrecida por nosotros).

• El reembolso se efectuará sin demora indebida y a más tardar dentro de los 14 días a partir del día en que recibamos la notificación de su desistimiento y hayamos verificado la recepción física de los bienes devueltos.

• Para este reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que usted empleó en la transacción original, a menos que se acuerde expresamente lo contrario con usted. En ningún caso se le aplicarán cargos adicionales por este reembolso.